Вопросы & ответы

Регистрация и активация

  1. Зачем регистрироваться и иметь свой счёт?
  2. Почему важно подтвердить мой адрес электронной почты?
  3. Как я делаю подтверждение адреса электронной почты своего счёта?
  4. Я не получил электронную почту активации и ссылку.

Как заказать и доставка

  1. Когда мой заказ будет готов?
  2. Как подсчитывается срок выполнения фото распечаток?
  3. Когда я получу мой заказ?
  4. Как я могу проследить статус выполнения моего заказа?
  5. Почему в Корзине Покупок показывает, что мой введённый почтовый индекс является неправильным, хотя я знаю наверняка, что он правильный?
  6. Как я могу изменить или отменить заказ, который я сделал(а)?
  7. Ой! Я нечаянно сделал(а) заказ бес СРОЧНОСТИ производства! Что мне делать?
  8. Ой! Я нечаянно сделал(а) заказ с неправильным адресом доставки. Что мне делать?
  9. Какая будет цена доставки на мой адрес?
  10. Предоставляете ли Вы международную доставку?

Платежи

  1. Я только что сделал(а) оплату заказа банковским перечислением, но статус заказа до сих пор показывает, что он не оплачен?
  2. Уже несколько дней прошло после того, как я оплатил(а) заказ, но статус заказа показывает, что он не оплачен?
  3. Какие способы оплаты принимаются?
  4. Какую информацию необходимо указать при оплате банковским перечислением, чтобы можно было связать оплату с заказом?
  5. Где я могу найти счёт за заказ?
  6. Почему я не могу оплатить заказ банковской расчётной картой? Показывает, что транзакция не удалась!

Проблема с заказом

  1. Что делать если есть проблема с моим заказом?

Коды акции

  1. Где я должен ввести код акции?
  2. Что делать при оформлении заказа, если у меня нет акционного кода?
  3. Где я могу найти акционный код подарка и как его использовать?

Регистрация и активация

1. Зачем регистрироваться и иметь свой счёт?

Только регистрированные пользователи Picture Happy пользуются преимуществом следующих дополнительных возможностей:
  1. Получают бесплатное место на диске, чтобы хранить фотографии и использовать их для создания фото продуктов;
  2. Могут создать проекты индивидуальных фото продуктов, которые хранятся в их аккаунте и могут быть заказаны, скопированы, отредактированы или переупорядочены;
  3. Могут полностью следить за статусом выполнения заказа, и так же видеть всю историю заказов;
  4. Получить пункты программы лояльности с каждым заказом, и таким образом получить дополнительные бонусы программы лояльности.
К началу

2. Почему важно подтвердить мой адрес электронной почты?

Для нас, чтобы иметь возможность сообщить клиентам, что их заказ готов или доставлен, или есть потребность найти решения для нестандартных ситуаций, мы должны убедиться, что адрес электронной почты, который клиент предоставил нам, принадлежит ему, и он может получить доступ к нему с возможностью ответить, если ситуация этого требует.
К началу

3. Как я делаю подтверждение адреса электронной почты своего счёта?

В пределах процесса регистрации мы автоматически посылаем ссылку авторизации на предоставленный адрес электронной почты. Нажимая на ссылку, Вы будете переправлены на домашнюю страницу Picture Happy для того, чтобы закончить авторизацию.
К началу
В случае, если адрес электронной почты, с которым Вы регистрировались на Picture Happy, не прошёл авторизацию, сверху домашней страницы должно появиться уведомление о том, что авторизация не завершена. Нажмите на "Как закончить…" и следуйте инструкциям.
К началу

Как заказать и доставка

1. Когда мой заказ будет готов?

Ваш заказ должен быть изготовлен в течении определенного количества рабочих дней, считая от даты получения оплаты, и зависит от 2 вещей:
  1. Вида продукта, поскольку срок изготовления меняется для разных продуктов;
  2. Выбора срочности производства: стандартное или срочное.
Чтобы узнать дату, когда была получена оплата конкретного заказа, Вы должны зайти: "Мой Профиль"-> "Мой Счёт"-> "Заказы". Сроки изготовления для всех типов продуктов Вы можете найти здесь.
К началу

2. Как подсчитывается срок выполнения фото распечаток?

Срок выполнения заказов фото распечаток меняется динамично в зависимости от количества фотографии, которые надо сделать на конкретный момент. Информация об этом на домашней странице обновляется один раз в час.

Чтобы узнать правильный срок выполнения вашего заказа, Вам необходимо смотреть раздел "Срок выполнения" на нашей домашней странице тогда, когда Вы оплачиваете свой заказ.

Также срок выполнения заказа виден при оформлении заказа в Корзине Покупок, но здесь указанный срок относится к вашему заказу только в том случае, если Вы оплачиваете его сразу – банковской карточкой или через Hanzanet (или подарочной картой). Если оплата производится банковским перечислением, срок выполнения заказа фото распечаток подсчитывается и фиксируется в момент, когда оплата регистрирована в нашей системе (оплаты банковским перечислением проверяются по рабочим дням, каждый день).
К началу

3. Когда я получу мой заказ?

Срок изготовления продукта + срок доставки = общее время от даты оплаты до получения заказа Вами. Сроки изготовления продуктов всех видов Вы можете найти здесь. Время доставки для всех видов доставки Вы можете найти здесь.
К началу

4. Как я могу проследить статус выполнения моего заказа?

Во-первых, Вы должны зайти на Ваш счёт Picture Happy. Далее идите на: "Мой Профиль"-> "Обобщение". Это быстрое обобщение Вашего профиля и операций на счёте Picture Happy. Оно также показывает Ваши активные заказы и их статусы выполнения.
К началу

5. Почему в Корзине Покупок показывает, что мой введённый почтовый индекс является неправильным, хотя я знаю наверняка, что он правильный?

Возможны 2 варианта:
  1. Почтовый индекс введён вместе с буквами. В этом случае попробуйте ввести только цифры почтового индекса.
  2. Конкретный почтовый индекс ещё не введён в нашу базу данных. В этом случае мы просим Вас информировать нас и мы введём ваш почтовый индекс в нашу базу данных.
К началу

6. Как я могу изменить или отменить заказ, который я сделал(а)?

Просим Вас связаться с нами в чате или по эл. почте и описать ситуацию, а также указать номер заказа. Если возможно, будет найдено решение.
К началу

7. Ой! Я нечаянно сделал(а) заказ бес СРОЧНОСТИ производства! Что мне делать?

Просим Вас связаться с нашей клиентской службой, указав номер заказа, и описать свою ситуацию. Если не будет неожиданных технических ограничений, мы отправим Вам дополнительный счет за срочность изготовления. По получении его оплаты мы обеспечим, чтобы Ваш заказ был изготовлен в новый срок.
К началу

8. Ой! Я нечаянно сделал(а) заказ с неправильным адресом доставки. Что мне делать?

Просим Вас связаться с нами в чате или по эл. почте и описать ситуацию, а также указать номер заказа. Если возможно, будет найдено решение.
К началу

9. Какая будет цена доставки на мой адрес?

Самый точный ответ Вы получите, если Вы пойдёте на "Калькулятор цен доставки", где Вы должны выбрать страну назначения, почтовый индекс и продукты, которые Вы намереваетесь заказать. После этого нажмите кнопку "Подсчитать" и система покажет все доступные методы доставки для Вашего адреса вместе с ценой.
К началу

10. Предоставляете ли Вы международную доставку?

Да.
Чтобы узнать цену доставки откройте "Калькулятор цен доставки", где Вы должны выбрать страну назначения, почтовый индекс и продукты, которые Вы намереваетесь заказать. После этого нажмите кнопку "Подсчитать" и система покажет все доступные методы доставки для Вашего адреса вместе с ценой.
К началу

Платежи

1. Я только что сделал(а) оплату заказа банковским перечислением, но статус заказа до сих пор показывает, что он не оплачен?

Есть несколько аспектов с которыми необходимо считаться, когда заказ оплачен банковским перечислением:
Банковское перечисление обычно требует определённое время с момента оплаты до момента, когда оно появляется на счёте получателей. Это зависит от банка, которым пользуется клиент. Пожалуйста, запланируйте время соответственно.
  1. Мы проверяем наш счёт на поступающие платежи несколько раз в день, чтобы обеспечить отправление оплаченных заказов на производство своевременно.
  2. Чтобы избежать недоразумений, не забывайте указать номер Вашего заказа/счёта-фактуры при оплате банковским перечислением.
К началу

2. Уже несколько дней прошло после того, как я оплатил(а) заказ, но статус заказа показывает, что он не оплачен?

Такая ситуация может произойти, если полученная оплата не может быть связана с заказом из-за нехватки решающей информации. Мы любезно просим Вас связаться с нами, чтобы решить ситуацию. На будущее, чтобы избежать недоразумений, пожалуйста, обеспечьте свой номер заказа при оплате банковским перечислением.
К началу
Банковскими расчётными картами Maestro, Mastercard, VISA, VISA Electron. Банковским перечислением.
К началу

4. Какую информацию необходимо указать при оплате банковским перечислением, чтобы можно было связать оплату с заказом?

Вы должны обеспечить номер заказа, так же оплаченная сумма должна соответствовать сумме на счёте указанной под разделом "К оплате".
К началу

5. Где я могу найти счёт за заказ?

Во-первых, Вы должны зайти на Ваш счёт Picture Happy. Потом идите на: "Мой Профиль"-> "Мой Счёт"-> "Заказы". Найдите Вас интересующий заказ и нажмите на "Подробная информация".
К началу

6. Почему я не могу оплатить заказ банковской расчётной картой? Показывает, что транзакция не удалась!

Этому могут быть разные причины:
  1. Проблема с расчётной картой - не достаточно денег, закончился срок годности;
  2. Проблема с введёнными данными - проверьте введены ли все данные коректно;
  3. Тайм-аут установленной безопасной сессии если подготовка к оплате занимает слишком много времени;
  4. Банковская расчётная карта нуждается в специальном разрешении от банка, чтобы делать покупки в сети Интернет.
К началу

Проблема с заказом

1. Что делать если есть проблема с моим заказом?

В случае проблемы с готовым заказом, или если Ваш заказ был отправлен, но Вы не получили его, или в случае каких-либо других проблем просим Вас связаться с нами в чате ил по эл. почте, или же отправьте нам заявление о ПРОБЛЕМЕ на адрес эл. почты: info@picturehappy.ee, указав следующую информацию:
  1. В теме электронного письма укажите "Заявление о проблеме".
  2. Номер заказа.
  3. Опишите проблему.
  4. Присоедините фотографии, если проблему можно визуализировать.
  5. Укажите свою контактную информацию.
Получив заявление, мы как можно быстрее свяжемся с Вами и проинформируем о возможном решении.
К началу

Коды акции

1. Где я должен ввести код акции?

Есть специальное окно "Введите акционный код" на 4-ом шаге в Корзине Покупок, где должен быть введён акционный код. Помните, что одному заказу может быть применён только один акционный код.
К началу

2. Что делать при оформлении заказа, если у меня нет акционного кода?

Если у Вас нет акционного кода, когда появляется окно "Введите акционный код", нажмите "Продолжить", и Вы сможете продолжить оформление заказа.
К началу

3. Где я могу найти акционный код подарка и как его использовать?

Акционный код подарка доступен на итоговой странице "Мой Профиль" после регистрации и подтверждения электронной почты. Условия, чтобы воспользоваться акционным кодом подарка: можно использовать только один раз и срок его действия 3 месяца с момента подтверждения электронной почты; в вашей корзине покупок должны быть любые продукты в общей сумме не меньше, чем  EUR.
К началу